ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

9.1. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le CLIENT a le DROIT DE RÉTRACTATION de l’achat sans aucune pénalité et sans avoir à en spécifier le motif, dans un délai que le FOURNISSEUR fixe à 15 jours au lieu des 10 jours prévus par la loi, à compter de la date de livraison des produits.

Cette disposition est communément appelée SATISFAIT OU REMBOURSÉ.

9.2 Si le CLIENT décide d’exercer le DROIT DE RÉTRACTATION, il doit procéder en accédant à la section “Mes commandes” de l’espace “Mon compte en ligne” pour CRÉER une procédure de retour. Les marchandises doivent être retournées à l’adresse du FOURNISSEUR. Conformément à la loi, les FRAIS D’EXPÉDITION liés au retour des biens sont à la charge du CLIENT. Les PRODUITS doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, complet dans toutes ses parties, y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire, ainsi que la documentation relative. Sous réserve du droit de vérifier le respect des conditions ci-dessus, le FOURNISSEUR remboursera le montant des produits faisant l’objet du DROIT DE RÉTRACTATION dans un délai maximum de 20 jours.

9.3 En cas de réception de produits non conformes aux commandes ou défectueux, le CLIENT doit le signaler, comme prévu par l’article 132 du CODE DE LA CONSOMMATION, par e-mail au service client d’ERREPI UDINE GROUP SRL dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut de conformité. Par la suite, le CLIENT doit créer un retour via son espace personnel sur le SITE, en précisant s’il souhaite remplacer le PRODUIT ou recevoir un remboursement. Le FOURNISSEUR contactera le COURSIER qui, en fonction de sa disponibilité, récupérera les marchandises. Le FOURNISSEUR se réserve le droit de vérifier la non-conformité signalée et, en cas de confirmation, procédera à l’expédition du PRODUIT de remplacement ou au remboursement.